よくあるご質問 | 古本買取のブックマニア

お客様のご利用環境によってはメールがブロックされたり、届かなかったりする不具合が確認されています。お申込み後10分以内に自動返信メールが届かない場合、弊社からのメールが届かない可能性があります。「support@bookmania.jp」からのメールが受信できる設定になっているかご確認をお願いいたします。

メールの受信設定に問題がない場合は、お手数ですがお申込み番号を添えてメールにてご連絡ください。

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問い合わせをしたのに返事が来ません。どうすればいいですか？: システムエラーでお問い合わせを受け付けられなかったか、メールのご利用環境によっては弊社からのメールが届かない可能性があります。「support@bookmania.jp」からのメールが受信できる設定になっていることをご確認のうえ、再度お問い合わせください。

指定日になっても梱包キットが届きません。どうすればいいですか？

大変申し訳ございません。お手数ですが、「買取申込み完了メール」に記載されている、

お客様のお名前
お申込み番号

をご用意のうえ、下記よりご連絡ください。

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集荷に来ませんでした。どうすればいいですか？: 申し訳ございません。なんらかのトラブルにより手違いがあった可能性がございます。
大変お手数ではございますが、下記のフォームより再依頼をお願いいたします。
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集荷日に集荷できませんでした。どうすればいいですか？: 下記のフォームより再依頼をお願いいたします。
集荷日時変更/再手配フォームへ移動する

簡易書留と書かれた郵便物が届きました。これはなんですか？

簡易書留は、買取了承後にお客様の住所確認ができていない場合にお送りする郵便物です。書留に記載されているQRコードをスマートフォンなどで読み取り、買取金額の支払い手続きにお進みください。
読み取りができない場合は、書留に記載されている「お申込み番号」と「パスワード」をカスタマーサポートまでご連絡ください。

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フリーダイヤル：0120-222-776（営業時間：10時〜19時平日）

本人限定受取郵便が届きました。どうすればいいですか？: 本人限定受取郵便は、本人確認書類のご住所・ご名義とお申込み情報が一致しない場合にお送りしています。郵便局の配達員がご自宅まで伺いますので、本人確認書類をご提示ください。
また本郵便物は、お客様の身分証住所とお届け先住所に相違がある場合でもお渡しできるものです。情報の確認が取れしだい買取代金の支払い手続きに進ませていただきます。

買取了承の期間を過ぎてしまいました。どうなりますか？: 買取了承の期限が過ぎた場合、お客様が買取に了承いただいたものとみなし、買取金額の支払い手続きに進ませていただきます。
その後のキャンセルはできかねますので、期限内に必ずご連絡ください。

商品と一緒に、大事なものを送ってしまいました。返却してもらえますか？: 可能な限りお調べし、返却させていただきます。お金などが挟まれている場合は、お伺いしているお客様の口座にお振込することで返金とさせていただきます。
返却にかかる送料や振込手数料はお客様にご負担いただきますのでご了承ください。
また、査定の際に誤って処分してしまう可能性もございます。あらかじめお客様ご自身で十分にご確認のうえ、梱包・発送してください。

集荷（自宅引き渡し）とはなんですか？: お客様のご自宅まで、宅配便のドライバーが荷物を引き取りに伺う無料サービスです。玄関先までドライバーが伺いますので、商品を引き渡してください。
2〜3時間区切りで日時指定が可能なうえ、重い荷物をお店まで持っていく必要もありません。
さらに、発送先住所も印字された伝票をお持ちしますので、手間がかからず多くのお客様にご好評いただいています。また、手配もすべて弊社が行います。

自動承認とはなんですか？: 自動承認とは、商品の即買取を希望するお客様向けに、査定金額にかかわらず自動で買取に同意いただくサービスです。
お客様が査定結果を確認する手間がなくなるため、迅速に振込手続きまで進めることができます。
お申込み時に「自動承認（結果に関わらず買取）」を選択いただくと、商品を発送した段階で買取に了承されたものとみなしますので、承認/キャンセルをご連絡いただく必要がありません。
ただし、商品発送後の買取キャンセルはできかねます。

買取了承とはなんですか？: 買取了承とは、商品を査定した後に買取金額を確認して買取するか決めていただくことです。
お申込み時に「買取金額を確認して買取を決める」を選択いただいている場合には、査定完了後の結果ご連絡と合わせて買取の是非をお伺いします。
「自動承認（結果に関わらず買取）」をお選びいただいている場合は、商品の発送をもって買取了承となります。

査定結果を確認してから、買取をお願いするか決めることはできますか？: はい、可能です。
お申込み時に「査定結果（買取金額）を確認して買取を決める」をご選択のうえ、お申込みください。査定後に買取金額をご連絡し、買取のご了承をもって代金お支払いに移ります。
キャンセルの場合、キャンセル料はかかりませんが、商品をお返しする際の送料をお客様にご負担いただきます。

持ち込みはできますか？: 申し訳ございません。弊社は宅配買取専門店のため、お客様からのお持ち込みには対応しておりません。
送料無料の集荷（自宅引き渡しサービス）がありますので、そちらをご利用ください。

自宅で査定してもらえますか？: 申し訳ございません。お客様のご自宅で商品を査定するサービスには対応しておりません。

梱包から手伝ってもらえますか？: 申し訳ございません。お客様のご自宅で梱包をお手伝いするサービスには対応しておりません。
お手数ですがお客様ご自身で梱包いただきますようお願いいたします。

未成年でも利用できますか？: はい、ご利用いただけます。
ただし、18歳未満または高校生のお客様は保護者の同意が必要となります。保護者同意書を印刷して記入欄へ同意の署名をし、商品と一緒に送付をお願いします。
※別途、保護者へ確認のご連絡を差し上げる場合がございます。
保護者の買取同意書をダウンロードする

身分証に記載されている住所以外の場所からでも利用できますか？: はい、ご利用いただけます。
お申込み時のご住所欄には、梱包キットの送付希望住所・自宅引き渡しの希望住所をご記入ください。
ただし、その場合は身分証に記載された住所にお客様がお住まいであることを確認する書類を送らせていただきます。買取金額の支払いまでに少々時間がかかりますので、身分証に記載の現住所をご利用いただくことをおすすめします。

法人名義で申込みたいのですが、フォームから申込んでもいいですか？: 法人様名義でのお申込みは、本人確認の手続きが一般のお客様と異なりますので、お電話にてご説明させていただきます。下記までご連絡をお願いいたします。
なお、代表者様と買取お申込者様は同一である必要はございません。
フリーダイヤル：0120-222-776（営業時間：10時〜19時平日）

通名（本名でない名前）でも申込みできますか？: はい、お申込みいただけます。
弊社では【申込名義・身分証名義・口座名義】の3点の一致をもって本人確認を行なっておりますので、身分証名義と口座名義が一致していれば通名でも申込み可能です。

ミドルネームを省略して申込みできますか？: はい、お申込みいただけます。
弊社では【申込名義・身分証名義・口座名義】の3点の一致をもって本人確認を行なっておりますので、身分証名義と口座名義が一致していればミドルネームなしでも申込み可能です。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？: お客様からお預かりした身分証などの個人情報は、弊社で厳重に保管し、保管期間が過ぎましたら細断して処分しております。
また個人情報が含まれるデータにつきましても、プライバシーポリシーに則り厳重に保管しております。

北海道や沖縄・離島は対応地域ですか？: 北海道は対応地域です。
申し訳ありませんが、沖縄・離島は対応地域外のためお申込みいただけません。

買取対象商品に記載がないものでも買い取ってもらえますか？: はい、取り扱っております。
買取対象外として記載されている商品でなければお送りいただけます。
ただし、状態の悪いものや市場価値が高くないものは、お値段が付かない場合もありますのでご了承ください。買い取れるものを見る

同一の商品が大量にあるのですが買取は可能ですか？: 申し訳ございません。古物営業法の盗品販売予防の観点から、同じお客様から同一の商品を2点以上お買取することはできません。

洋書も買い取ってもらえますか？: はい、取り扱っております。
ISBNコードがあり、かつ国内に流通している洋書でしたらお買取できる可能性があります。

雑誌は買い取ってもらえますか？: 申し訳ございません。雑誌の買取は行っておりません。
ただし、ISBNコードの記載があるムック本と、デアゴスティーニは取り扱っております。

デアゴスティーニやアシェットの本は買い取ってもらえますか？: はい、取り扱っております。
全巻揃っている商品はもちろん、一部揃ってない商品も買取できる可能性があります。お持ちの商品についてご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームに詳細を記載の上、ご連絡ください。
お問い合わせフォームを利用する

記名があるものでも買い取ってもらえますか？: はい、買取いたします。
ただし、記名などの書き込みや汚れは減額査定となります。消せる程度の書き込みであれば、消してから送っていただいたほうが買取金額も高くなる可能性があります。
また、再販する際に弊社が記名を消すことはありませんのでご了承ください。

参考書や教科書、教材は買い取っていますか？: はい、取り扱っております。
ISBNコードのある商品でしたら取り扱い対象ですので、お気軽にお申込みください。
ただし、小・中学校や高校の教科書はお買取できませんのでご了承ください。

医学書や看護学書などの専門書は買い取っていますか？: はい、取り扱っております。
医学系の書籍や大学の教科書など、専門性の高い書籍は取り扱い対象です。小・中学校や高校の教科書はお買取できませんのでご了承ください。

ISBNコードやバーコードのない本でも買い取ってもらえますか？: 申し訳ございません。ISBNコードやバーコードのない商品はお買取できません。

本のカバーを捨ててしまいました。買い取りは可能ですか？: 申し訳ございません。カバーのない本はお買取できません。

ケースのないCDでも買い取ってもらえますか？: 申し訳ございません。ケースのないCDはお買取できません。
購入時の純正のケースがない場合もお買取できませんのでご了承ください。

壊れたゲーム機も買い取ってもらえますか？: はい、取り扱っております。
ただし、商品の状態に関係なく買取価格が低く、かつ壊れていた場合、お値段がつかない場合もあります。
また、お客様の個人情報が含まれるゲーム機は、初期化により個人情報が削除できることが前提となります。起動ができず、個人情報を削除できないゲーム機はお買取できませんのでご了承ください。

自炊（紙の本の電子化）のために裁断した本でも買い取ってもらえますか？: 申し訳ございません。自炊のために裁断した本はお買取できません。

説明書がないゲームソフトでも買い取ってもらえますか？: はい、取り扱っております。
ただし、状態の悪いものや市場価値が高くないものは、お値段が付かない場合もありますのでご了承ください。

ジャケットがないDVDやCD、Blu-rayでも買い取ってもらえますか？: はい、取り扱っております。
ただし、ジャケットのない商品は減額査定となり、お値段が付かない場合もあります。

レンタルアップ（レンタル落ち）のDVDやCDでも買い取ってもらえますか？: 申し訳ございません。レンタルアップ（レンタル落ち）のDVDやCDはお買取できません。

ブックカバーをかけたままの本は、そのまま送ってもいいですか？: 恐れ入りますがブックカバーは外した状態でお送りいただきますようお願いいたします。
なお、ブックカバーがついた状態で商品を発送し、かつ商品の返送を希望される場合は、ブックカバーは返却されませんのでご了承ください。

買い取れるものを教えてください: 買い取れるものページをご参照ください。
買い取れるものを見る

買取できないものはありますか？: 破損や汚損、改造、違法性のある商品などの理由で、商品としての価値が損なわれているものは買取できない可能性があります。
詳しくは買い取れるものページをご参照ください。
買い取れるものを見る

エコマケグループの他のサイトの買い取れるものも一緒に送れますか？: はい、お送りいただけます。
複数種類の商品をお送りいただく場合は、商品の種類別に箱を分けていただきますと、配送中に商品同士が傷つけ合わず査定もスムーズに行えます。お手数ですがご協力のほどよろしくお願いいたします。
また、買取申込みは1つのサイトで済ませることができます。商品ごとに複数のサイトからお申込みいただく必要はございませんので、お好きなサイトからお申込みください。
エコマケグループが買取している商品については、下記のリンクからご確認いただけます。
買い取れるものを見る

おすすめの梱包方法について教えてください。コツや気をつけることはありますか？: 荷崩れを防ぐために梱包キットの底を十字になるようガムテープで止め、サイズの大きい商品を下にして平積みにしてください。また隙間があると配送時に商品が揺れ動き、他のお荷物に潰されるおそれがあります。必ず緩衝材をご使用ください。CDなどの割れ物が入っている場合は「ワレモノ」シールの使用をお願いいたします。
なお、配送時に商品が破損/汚損した場合、弊社ではお荷物を保障しかねます。
また、18歳未満または高校生のお客様は「保護者同意書」も同梱が必要です。
保護者同意書をダウンロードする

自分で用意した箱に梱包してもいいですか？: はい、問題ございません。
商品が汚れたり潰れたりせず、宅配便で発送できるサイズの箱でしたらどのような箱でも利用いただけます。多くのお客様はダンボールを利用されています。
なおダンボールを利用される場合は、発送時の荷崩れを防ぐため、箱の底にもガムテープを十字に貼って補強していただきますようお願いいたします。

梱包キットはどのようなものですか？: 一般的なダンボールと同じものです。お送りいただく商品にあわせて複数のサイズをご用意しております。
なお、梱包用のガムテープなどは付属しません。

梱包キットに送り状は付いていますか？: いいえ、付属しません。集荷時に、あらかじめ住所などが印字された送り状を宅配ドライバーがお持ちいたしますのでご安心ください。

梱包キットはいつ送られてきますか？: 最短で3日程度です。お申込み時にご希望された日時に到着するよう発送手続きを取らせていただいております。
集荷につきましては、梱包キットのお届け後に集荷の手配をさせていただきますので、集荷を希望された日時までにお送りした梱包キットに梱包をお願いいたします。

梱包キットの受け取り日時を指定することはできますか？: はい、ご指定いただけます。
梱包キットの必要枚数とあわせてご指定ください。

梱包キットの到着希望日時を変更できますか？

はい、承ります。
お申込後に送付させていただいた「買取申込み完了メール」に記載されている、

お客様のお名前
お申込み番号

をご用意のうえ、下記より各種希望日時変更の旨をご連絡ください。担当者よりご返信差し上げます。

メールで問い合わせる

梱包キットを追加することはできますか？

はい、承ります。
お申込後に送付させていただいた「買取申込み完了メール」に記載されている、

お客様のお名前
お申込み番号

をご用意のうえ、梱包キットの追加数量をご連絡ください。担当者が梱包キットを手配し、ご返信差し上げます。

メールで問い合わせる

商品の発送先を教えてください。: 下記住所宛に【佐川急便の着払い】にて取扱注意のお荷物としてお送りください。
＜発送先＞〒544-0003 大阪府大阪市生野区小路東4-7-10 GEEKS株式会社ブックマニア宛

ダンボールにはどのくらいの重さまで詰めていいですか？: 30kg未満になるようにお詰めください。重すぎると箱の底が抜けて商品が破損するおそれがあります。

ダンボールはどのサイズを使えばいいですか？: 佐川急便の通常配送が160サイズまでとなっているため、3辺（縦・横・高さ）の合計が160cm以内のダンボールをご使用ください。

自宅まで商品を引き取りにきてもらえますか？: はい、お伺いします。
弊社はご自宅まで宅配ドライバーがお荷物を受け取りに伺う「自宅引き渡しサービス」を行っています。
お申込み時にご希望の日時を指定していただくと、佐川急便が発送先記載済みの伝票をもってお客様のご自宅へ参ります。玄関先でお品物を引き渡してください。
もちろん、送料は無料です。

集荷（自宅引き渡し）には最短でいつ来てもらえますか？: お申込日の翌日からお伺いが可能です。
梱包キットをご利用されるお客様は、梱包キットお届け日の翌日以降でご選択いただけます。

商品の自宅引き渡し希望日（集荷希望日時）を変更できますか？: はい、承ります。
下記のフォームより再依頼をお願いいたします。
なお、前日・当日の変更はキャンセルが間に合わず佐川急便が集荷に伺ってしまうことがあります。変更は2日以上前にお願いいたします。
集荷日時変更/再手配フォームへ移動する

送りたい箱数が増えました／減りました。連絡は必要ですか？

箱数が増える場合には、引き渡し予定日の前日までに、

お客様のお名前
お申込み番号
最終の箱数

を、下記よりご連絡いただきますようお願いいたします。

箱数が減る場合は、ご連絡は必要ございません。

メールで問い合わせる

佐川急便以外で商品を送ってもいいですか？: お手数ですが佐川急便でお送りいただきますようお願いいたします。

佐川急便の営業所に商品を持ち込んでもいいですか？: はい、お持ち込みいただけます。
下記住所宛に【着払い】にて取扱注意のお荷物としてお送りください。
＜発送先＞〒544-0003 大阪府大阪市生野区小路東4-7-10 GEEKS株式会社ブックマニア宛

買取に必要な書類はありますか？

はい、お客様によっては書類のご用意が必要です。
下記に該当するお客様は書類の提出をお願いいたします。

＜身分証明書＞

はじめてお申込みするお客様
エコマケ会員ではないお客様
住所や氏名など会員情報に変更があるお客様

＜保護者同意書＞

18歳未満または高校生のお客様

身分証明書をアップロードする

保護者同意書をダウンロードする

なぜ身分証明書の提示や、本人確認手続きが必要なのですか？: 古物営業法で義務付けられているためです。中古品市場は換金目的の盗品が紛れ込む可能性が高く、犯罪の早期発見や抑止のために本人確認が義務付けられています。
本人確認の詳細つきましては、以下のリンクからご確認ください。
本人確認の詳細を見る

身分証明書や本人確認書類はどのようなものが利用できますか？

下記の身分証がご利用いただけます。

運転免許証（裏面に変更内容の記載がある場合、裏面の提示も必要です）
運転経歴証明書（裏面に変更内容の記載がある場合、裏面の提示も必要です）
各種健康保険証（裏面に住所記載欄がある場合、現住所を記載の上で裏面の提示も必要です。また、被保険者等記号・番号等はマスキングを施してください）
福祉手帳（身体障がい者手帳）
住民基本台帳カード（写真付き）
特別永住者証明書
住民票の写し（発行から6か月以内。コピー不可のため、マイページからのアップロードではご利用いただけません）

※旧姓の身分証・マイナンバーカード・パスポート・年金手帳・在留カード・学生証・社員証・その他公共料金の領収書などは弊社では取扱対象外となります。

※ご本人を証明・確認するものですので、顔写真や項目（保険証の記号・番号等を除く）を塗りつぶすなどの加工・編集はなさらないようお願いいたします。

身分証に学生証や社員証は使えますか？: 申し訳ございません。学生証や社員証は身分証としてご使用できません。

身分証にマイナンバーカードは使えますか？: 申し訳ございません。個人情報保護の観点からマイナンバーカードは身分証としてご使用できません。
またパスポートや年金手帳、在留カード、その他公共料金の領収書などもご使用できませんのでご了承ください。万が一これらをアップロードされた場合は、データを抹消させていただきます。

身分証にパスポートは使えますか？: 申し訳ございません。2020年2月4日よりパスポートから住所記載欄が削除されたため、本人確認書類として使用できなくなりました。
またマイナンバーカードや年金手帳、在留カード、その他公共料金の領収書などもご使用できませんのでご了承ください。万が一これらをアップロードされた場合は、データを抹消させていただきます。

身分証に年金手帳は使えますか？: 申し訳ございません。1997年1月より年金手帳から住所記載欄が削除されたため、本人確認書類として使用できなくなりました。
またマイナンバーカードやパスポート、在留カード、その他公共料金の領収書などもご使用できませんのでご了承ください。万が一これらをアップロードされた場合は、データを抹消させていただきます。

身分証に在留カードは使えますか？: 申し訳ございません。2021年10月1日の消費税法改正に伴い、在留カードは本人確認書類として使用できなくなりました。
またマイナンバーカードや年金手帳、その他公共料金の領収書などもご使用できませんのでご了承ください。万が一これらをアップロードされた場合は、データを抹消させていただきます。

会員登録の方法を教えてください。: 弊社ではお客様の利便性を考慮し、お客さまがWebから買取のお申込を済ませた時点で会員登録を自動的に完了させております。
会員情報を別途ご登録いただく必要はございませんので、お気軽にご利用ください。

身分証アップロードの手順を教えてください。: 身分証をアップロードするには、エコマケ会員への登録が必要です。会員登録は、お客さまがWebから買取のお申込を済ませた時点で自動的に完了いたします。
お申込が済んだ後は「身分証アップロードページ」から、アップロードする身分証の種類をお選びください。身分証の写真を撮影し、アップロード画面より写真をアップロードします。
その後、弊社にて身分証の情報とお申込み時の情報を照会し、お客様にメールでご連絡いたします。身分証に不備がなければ、以上で完了となります。
身分証明書をアップロードする

提出した身分証はどうなりますか？: アップロードいただいた身分証は弊社にて厳重に保管いたします。
身分証やお取引情報、お客様情報は、古物商取引法によりお取引完了後も一定期間の保管義務がございます。

身分証がなくても買取できますか？: 申し訳ございません。身分証をご提示いただけない場合、本人確認ができないため買取いたしかねます。
身分証をご用意のうえ、再度お申込みください。

身分証に記載されている住所と申込したい住所が違っていても買取できますか？: はい、ご利用いただけます。
買取了承後、郵便局の配達員が本人限定受取郵便という書類を持ってご自宅まで伺いますので、本人確認書類をご提示ください。
情報の確認が取れしだい買取代金の支払い手続きに進ませていただきます。

身分証がマイナンバーカードしかありません。どうすればいいですか？: 本人限定受取郵便をご自宅まで送付いたしますので、配達員にマイナンバーカードをご提示ください。
配達員が情報を確認をいたします。

以前、エコマケグループの買取サイトを利用しました。2度目の利用ですが、再度本人確認手続きは必要ですか？: 2013年10月以降に"Webからログインして"ご利用いただきましたお客様は、「本人確認の手続き」は不要です。
しかし、以前のお申込みからご結婚やお引越しなどで「ご住所」「氏名」「振込先名義」に変更があった場合、再度本人確認の手続きが必要になります。
また、お電話でのお申込みの場合は、毎回本人確認手続きが必要になります。

申込み時の個人情報に誤りがありました。どうすればいいですか？: 正しい内容にて再度お申込みいただく必要はありませんので、メールにお問い合わせ内容を添えてご連絡ください。
※変更内容によってはマイページの登録情報を併せて修正頂く場合がございます
メールで問い合わせる

保護者同意書とはなんですか？: 18歳未満または高校生のお客様から商品を買取する際に必要な書類です。
古物営業法や各自治体の条例により、18歳未満または高校生からの買取は一部制限されています。しかし、弊社では幅広いお客様にご利用いただけるよう、保護者様の同意がある場合に限り買取を行えるようにしています。
保護者同意者を印刷して必要事項を記入し、商品と一緒に送付いただくようお願いいたします。
※別途、保護者様へ確認の連絡を差し上げる場合があります。
保護者同意書をダウンロードする

本人限定受取郵便とはなんですか？: 本人限定受取郵便は、本人確認書類のご住所・ご名義とお申込み情報が一致しない場合にお送りする郵便物です。郵便局の配達員がご自宅まで伺いますので、本人確認書類をご提示ください。また本郵便物は、お客様の身分証住所とお届け先住所に相違がある場合でもお渡しできるものです。
情報の確認が取れしだい買取了承となり、買取代金の支払い手続きに進ませていただきます。

買取金額はどのように決めていますか？: 様々な販路で商品の市場価値を調査して、弊社での販売価格を決定し、そこから買取金額を導いています。
つまり、最も重要な基準は「市場に需要があるかどうか」です。弊社の専門査定員が中古品市場の状況・シーズンや売れ行き・プレミア度・商品状態などを考慮して、最善の買取金額をお付けします。
販売価格を決定するうえで、状態はもちろん、付属品の有無も重要な要素になりますので、購入時に近い状態でお送りいただいた商品には、できる限り高いお値段をつけられるよう徹底しています。

高く売るコツを教えてください。

中古品の市場価値やお品物の状態によって買取金額は変化しますが、高く売れやすくなるコツは以下の3つです。

・人気の高いうちに売る
古くても定番の商品やプレミア品などは買取金額が安定していますが、新作や話題の商品は旬が過ぎると価値が下がる傾向にあります。そのため、早めに売ってしまうのが高価買取のコツです。

・保管状態を良くする
商品の保管状態が良いと商品価値が高まり、買取金額も上がる可能性が高まります。落とせる汚れやホコリは綺麗にしていただきますと、より良いお値段が付く場合もあります。

・梱包方法に注意する
配送の際に汚れや型崩れがあると買取金額が下がりやすくなります。壊れやすいものがあったり、箱に隙間があったりする場合は緩衝材を詰めるなどして丁寧に梱包してください。

値段の付かなかった商品はどうなりますか？: 万が一お値段がつかなかった商品も無料でお引き取りし、開発途上国に送って活用させていただいております。また再生資源として回収させていただく取り組みも行っています。
ただし、弊社では取扱対象外の商品もありますので、下記のリンクから発送前の確認をお願いいたします。
買い取れないものを詳しく見る

大量の不要品もお願いできますか？: 弊社では関西圏内を中心に、お客様のご自宅へスタッフが伺う「出張お片付けサービス」も実施しております。大量の不用品もまとめてお片付けできますので、対象地域にお住まいの方は下記のリンクからご相談ください。
お片付けサービスの詳細を見る

故障品（ジャンク品）の買取はできますか？: 申し訳ございません。故障品（ジャンク品）のお買取はできかねます。買取できないものについては、下記のリンクからご確認ください。
買取できないものを詳しく見る

商品に含まれる個人情報はどのように扱われますか？: スマホやパソコンなど、お客様の個人情報が含まれる機器は、査定の際に初期化して個人情報を消去しています。
念のため、お送りいただく前にお客様ご自身でも初期化のご確認をお願いいたします。

申込む前に買取金額の相場を教えてもらえますか？: はい、対応可能です。
メールで買取金額の相場をご連絡する「見積りフォーム」をご利用ください。その際、バーコード（JANコード）や商品型番、ISBNコードなどがわかる商品はコードをお知らせいただきますと、お調べがスムーズです。
見積もりフォームを利用する

Web見積りと買取時で価格が変わることはありますか？: Web見積りの価格は目安ですので前後する可能性はあります。「買取金額保証」などの注釈がない限り、参考価格としてお考えください。
また、お客様が送られた商品とサイトに掲載されている商品の状態が著しく異なる場合は、減額となる可能性もありますのでご了承ください。

サイトに掲載されている買取金額は、保証されていますか？: 申し訳ございません。「買取金額保証」などの注釈がない限り保証しておりません。あくまで参考価格としてお考えください。
また、お客様が送られた商品とサイトに掲載されている商品の状態が著しく異なる場合は減額となる可能性もあります。あらかじめご了承ください。

査定結果の連絡方法を教えてください。: 査定が完了しますと、お客様にメールをお送りします。
メールに添付されているURLからマイページにアクセスし、査定結果をご確認ください。

査定明細はもらえますか？: お客様からのご要望があった場合に発行しております。
弊社では買取金額をより高くするため、査定明細を作成する人件費と明細の管理コストを削減しています。

査定手数料はかかりますか？: 1箱あたり、100円を査定手数料としていただきます。
査定金額より自動的に差し引きをいたしますので、お客様に手数料を請求することはございません。

査定金額が査定手数料より低かった場合、その分請求されるのですか？: いいえ、お客様に手数料の差額を請求することはございません。
手数料を差し引いた結果が0円未満の場合、お品物を無料引き取りとさせていただくか、返送をご希望でしたら着払いにてご返送いたします。

買取金額の受け取り方法を教えてください。: 買取金額の支払い方法は銀行振込になります。

振込手数料は無料ですか？: はい、振込手数料は無料です。
ただし、お客様のご連絡間違いで2回以上振り込む必要がある場合は、お振込み金額から振込手数料を差し引かせていただくことがございます。

買取金額支払い先の口座に指定はありますか？: 国内にあるほとんどの金融機関をご利用いただけます。
一部非対応の金融機関がありますが、それらに該当する口座を登録いただいた場合は弊社からご連絡いたします。

口座名義が旧姓のままでも利用できますか？: 申し訳ございません。弊社では【申込名義・身分証名義・口座名義】の3点の一致をもって本人確認を行っております。現在のお名前と相違のある旧姓名義の身分証や口座はご利用いただけません。
お手数ですが現姓へ変更いただいてからお申込いただきますようお願いいたします。

買取金額を家族の口座に振り込んでもらえますか？: 申し訳ございません。古物商取引法に基づき、買取金額をお支払いできるのはお申込者様ご本人の口座に限ります。
必ずご本人様名義の口座をご用意のうえ、お申込みください。

自分名義の口座がなくても利用できますか？: 申し訳ございません。古物商取引法に定められているため、買取金額をお支払いできるのはお申込者様ご本人の口座に限ります。
必ずご本人様名義の口座をご用意のうえ、お申込みください。

法人名義の口座に振り込んでもらえますか？: はい、可能です。
法人のお客様は法人名義の口座に買取金額をお支払いします。必要書類が一般のお客様とは異なりますので、お手数ですがお電話にて詳細をご確認ください。
フリーダイヤル：0120-222-776（営業時間：10時〜19時平日）

商品を送ってから入金までにどのくらいかかりますか？: 時期やお送りいただく箱数などにより前後しますが、多くのお客様がおよそ1週間以内に買取を完了させています。
査定に時間がかかる場合はあらかじめご連絡させていただきますので、ご安心ください。

入金のタイミングを教えてください。: 買取に了承いただいた後、当日～銀行の2営業日以内に、ご指定の銀行口座へ代金をお振込みします。
本人確認の手続きが完了していない場合は、確認が取れた後にお振込いたします。

申込み内容を変更するにはどうすればいいですか？

下記の2点を添えてメールにてお問い合わせください。

お客様のお名前
お申込み番号

メールで問い合わせる

エコマケ会員情報を変更するにはどうすればいいですか？: 会員情報変更ページからご変更ください。
お客様のお名前やご住所、買取金額の振込先口座などに変更が生じた場合は、買取サービスご利用時に再度本人確認の手続きが必要になります。
会員情報を変更する

やっぱり商品を返してもらえますか？

はい、対応いたします。
商品の返却をご希望される方は、メールか電話にて弊社までご連絡ください。

ただし、お返しできるのは下記2点をともに満たす場合に限ります。

申込み時に「買取金額を確認してから買取するか決める」を選択いただいた場合
買取了承の期限内に買取キャンセルのご回答をいただいた場合

商品返却の際にかかる送料はお客様負担です。また、査定完了前にお客様都合にてキャンセルされる場合も同様に、お客様に送料をご負担いただきます。

買取了承の期限が過ぎている場合はすでにご了承いただいたものとみなし、キャンセルできかねますのでご理解ください。

買取申込みをキャンセルしたいです。どうすればいいですか？

買取申込み後に送付させていただいた「買取申込み完了メール」に記載されている

お客様のお名前
お申込み番号

をご用意のうえ、下記より買取申込みキャンセルの旨をご連絡ください。梱包キットが届いている場合は、お客様にてご処分をお願いいたします。

メールで問い合わせる

送った商品の一部のみ返送してもらえますか？: 一部の商品のみの返送には対応しておりません。すべてお売りいただくか、すべて返却させていただくか、どちらかになります。
なお、商品をお返しする際の送料はお客様負担です。

買取をキャンセルする場合、返送料はどちらの負担になりますか？: お客様負担になります。お客様都合により査定前にキャンセルされる場合もお客様負担となります。

エコマケグループとはなんですか？: エコマケグループは、GEEKS株式会社が運営する買取・片付け・回収サービスの総称です。
「リユース・リサイクルをおもしろくする」という理念のもと便利でおトクな買取を目指し、本、DVD、スマホ、Mac、カメラ、楽器、ブランド品などの買取サービスなどを展開しています。
エコマケとは？